Min approach
Min tilgang er fleksibel og tilpasset jeres virksomhed – ikke omvendt. Vi starter med en uforpligtende snak, hvor vi afklarer jeres behov og hvad I gerne vil opnå.
.png)
IT Service Management
Praktisk rådgivning, der skaber målbare forbedringer i dine IT-processer
" Hos SD Consulting hjælper jeg IT-organisationer med at få mere ud af deres eksisterende processer. Med afsæt i mange års erfaring inden for IT Operations og IT Service Management tilbyder jeg enkle, men effektive analyser og konkrete forbedringsforslag – uden buzzwords og unødvendig kompleksitet. "
ITSM Maturity Assessments
Hvor modne er dine ITSM-processer – og hvor kan du gøre dem skarpere?
Mange IT-organisationer arbejder med ITIL eller egne tilpassede processer, men har aldrig fået vurderet, hvor godt de reelt fungerer. Jeg tilbyder en praksisnær modenhedsvurdering af dine ITSM-processer – enten samlet eller proces for proces (fx Incident, Change, Problem, Request m.fl.).
Du får en rapport med:
-
Klar score på modenhedsniveau (1-5 eller efter ønsket model)
-
Identificerede styrker og svagheder
-
Prioriteret liste over forbedringsmuligheder
-
Konkrete forslag til næste skridt
Gap Analysis
Find hullerne mellem din nuværende praksis og dine mål – og få dem lukket
Ved hjælp af en struktureret gap-analyse vurderer jeg forskellen mellem “as-is” og “to-be” – både i forhold til best practices og din organisations egne mål. Analysen giver dig et klart billede af, hvor du bør fokusere din indsats, og hvilke ændringer der vil give størst værdi.
Det kan fx handle om:
-
For mange manuelle arbejdsgange
-
Dårlig forankring af roller og ansvar
-
Utilstrækkelig måling og rapportering
-
Manglende sammenhæng mellem processer
Procesforbedring
Gør dine processer lettere at forstå, nemmere at følge og mere effektive
Jeg hjælper dig med at forenkle og forbedre dine ITSM-processer, så de både understøtter forretningen og giver mening for dem, der skal bruge dem. Fokus er altid på det praktiske – ikke på at “implementere ITIL for ITILs skyld”.
Typiske opgaver:
Optimering af Incident- og Request-processer
Etablering eller forbedring af Change Management
Streamlining af kommunikation mellem supportniveauer
Indførelse af enkle KPI’er og dashboards
Build
Når planen er godkendt, går vi i gang med at bygge.
Jeg udarbejder enten helt nye processer fra bunden – eller optimerer og forenkler jeres eksisterende. Alt bliver tilpasset jeres hverdag og arbejdsgange, så løsningen faktisk bliver brugt.
Alle trin kan udføres af mig alene – eller i samarbejde med jeres team.
Co-creation anbefales ofte, fordi det giver større forståelse, bedre ejerskab og nemmere forankring i organisationen.
Review
Jeg gennemgår og analyserer modenheden af jeres eksisterende IT-processer – både dokumentation og den praksis, der faktisk bliver fulgt. Vi ser på, hvad der fungerer, hvor der er udfordringer, og hvor der er potentiale for forbedring.
Plan
Baseret på gennemgangen udarbejder jeg en realistisk og anvendelig plan for, hvordan vi sammen kan løfte jeres processer til et ønsket modenhedsniveau.
Er du i tvivl om, hvilket niveau der er nødvendigt for jeres forretning, finder vi ud af det sammen – og jeg kommer med en anbefaling, der passer til jeres organisation og kapacitet.
